Pulsa Hilang, Keluhan Diabaikan Three

Saya merupakan pengguna kartu Three dengan nomor 08976882xxx. Sudah hampir dua tahun ini saya selalu berlangganan paket SMS BULANAN THREE untuk keperluan sms saya. Tanggal 31 Januari, setelah sebelumnya melakukan pengisian ulang pulsa sebesar Rp. 20.000, saya membeli paket SMS Bulanan tersebut seharga Rp. 11.000. Pada 7 Februari saya menerima sms dari operator Three bahwa paket SMS Mingguan saya berhasil diperpanjang secara otomatis (karena pulsa masih tersedia). Saya heran karena sebelumnya paket yang saya beli adalah paket sms bulanan yang seharusnya berakhir pada tanggal 1 Maret nanti. Saya pun langsung menghubungi Customer Care Three ke nomor 200 dan menjelaskan masalah ini sekaligus meminta pengembalian pulsa saya. Oleh saudara Dewa, operator yang menerima saya, kemudian dijanjikan bahwa pengembalian pulsa akan diproses maksimal 3x24 jam.
Seminggu kemudian kembali saya menerima sms dari operator 3 yang mengatakan bahwa paket SMS Harian saya berhasil diperpanjang (karena pulsa hanya cukup untuk paket harian). Saya heran karena saya telah melaporkan hal ini sebelumnya. Saya pun kembali menghubungi Customer Care Three ke nomor 200 (16 Feb) dan saat itu dilayani oleh saudari Dini. Kepada beliau saya tegaskan bahwa saya tidak pernah mendaftarkan diri untuk paket SMS Mingguan maupun Harian. Saya juga mengingatkan bahwa saya belum menerima pengembalian pulsa seperti yang dijanjikan sebelumnya. Saudari Dini kemudian mengatakan bahwa keluhan saya akan diproses selama 1x24 jam. Sudah 7 hari berlalu namun masalah dan keluhan yang saya alami belum juga ditangani. Pulsa yang dijanjikan juga tak kunjung dikembalikan. Hingga saat ini saya tidak bisa menggunakan nomor saya untuk mengirimkan sms.
Pulsa yang tersisa pun tak cukup untuk menghubungi operator. Setiap bulan saya melakukan pengisian ulang sebesar Rp. 20.000, namun saya tidak tahu kemana sisa pulsa yang sekitar Rp. 9.000-an tiap bulannya pergi. Dan ini sudah seringkali terjadi. Pulsa utama saya bahkan pernah terpotong untuk Ring Back Tone yang tidak saya daftarkan. Entah bagaimana cara Three menguras pulsa saya. Padahal saya tidak pernah menggunakan pulsa saya untuk apapun selain untuk membeli paket sms dan melakukan panggilan ke operator. Saya sungguh menyayangkan tindakan Three yang tidak pernah peka dan selalu mengabaikan keluhan dari pelanggannya.
Nahoras Bona Simarmata
Krodan, Gg. Anggur no. 20, Maguwoharjo
Sleman - DIY
Sumber :  http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/30303